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Valeur: Création de valeur sociale et symbolique, idée de valeur d'estime


Le Marketing Participatif s'inscrit dans le marketing relationnel. On cherche à créer une relation avec ses consommateurs potentiels. Ces derniers peuvent exprimer leurs envies, leurs attentes, leurs avis sur les produits proposés par l'enseigne, la marque, l'entreprise.

L'exemple qui suit ne s'inscrit pas dans la lignée des exemples les plus connus de marketing participatif à savoir les concours créatifs pour trouver le nom d'un produit, d'un lieu, des illustrations, des campagnes publicitaires...

Entre le 09 et le 22 avril 2008, Leroy Merlin a sollicité ses clients par mails en vue de la préparation de la semaine des Envies (fin octobre 2008).
Principe: Chaque client était convié à sélectionner les quinze produits qu'il souhaiterait voir en promotion. Cette sélection se faisait parmi une palette assez large d'articles. Cette démarche a permis à l'enseigne d'établir une liste idéale de produits à proposer en offres promotionnelles à ses clients.

Leroy Merlin était assuré de vendre un minimum car la sélection avait été faite par les clients eux-mêmes et pouvait prévoir les quantités à mettre à commander et à mettre en vente. Le risque lié au flop commercial est ici grandement réduit. Quant aux clients, ils ont le sentiment de s'investir dans les offres promo, d'avoir leur mot à dire sur les produits présents dans les rayons de leur magasin de bricolage préféré!


Dans la même lignée du marketing participatif et pour prendre des exemples plus classiques, on peut rappeler les opérations lancées par Danette et Babibel (2006). Les deux marques ont demandé à leurs consommateurs de choisir parmi des gammes de produits déjà commercialisés de choisir leur goût préféré et de voter sur le site internet. Danette a d'ailleurs publié les résultats via un spot publicitaire télévisuel dans lequel une mise en scène dans un stade de foot avait été orchestrée (supporters du goût Brownie, vainqueur du concours, contre supporters d'autre goût).


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