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La démarche de veille en marketing correspond à la recherche d'informations dans un domaine, une filière, un marché spécifique, une technologie, les concurrents, l'environnement humain et technique. Ces informations sont ensuite triées, exploitées, traitées, diffusées.

On distingue la veille commerciale (surveillance continue de ses clients, son circuit de distribution et ses fournisseurs), la veille concurrentielle (surveillance continuelle des concurrents, de leurs actions, de leurs innovations, de leurs nouveaux produits, leurs nouvelles technologies... leur politique de prix, leur stratégie, leur moyens et circuits de commercialisation et de communication), la veille environnementale (surveillance des nouvelles lois, labels, réglementations, normes, pouvoir d'achat, attentes...), la veille technologique (via les brevets, les nouvelles normes, les nouveaux process...).

La veille peut se faire de façon active (recherche d'informations sur un point clairement établi de l'environnement), passive (recherche d'informations sans qu'il y ait eu d'axe, de but de recherche clairement défini), offensive (recherche d'informations parfois de façon illicite, illégale, dans le but de déstabiliser un concurrent).


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