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Comportements d´achat

Une typologie des consommateurs en ligne

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Le 28 mai 2008 par Claudine Galbrun

- Vu 8280 fois

Afin de mieux comprendre le comportement des
consommateurs en ligne de vins, Grégory
Bressoles, chercheur à
Bordeaux Ecole Management, en propose une typologie.

Créer un site web pour vendre du vin ne suffit
pas. Encore faut-il développer une relation de
confiance avec
l´internaute, estime Gregory Bressoles, enseignant-chercheur à Bordeaux

Ecole Management. Mais cette relation de confiance ne se tissera pas
avec les mêmes
liens selon les besoins, les envies des consommateurs.
Afin de mieux comprendre le
comportement de ce dernier, Grégory
Bressoles avec l´aide de la société Ciao Surveys,
spécialisée dans les
enquêtes en ligne, propose une typologie basée sur la qualité de

service du site de vente. Les 2 813 internautes en provenance de sept
pays interrogés ont
ainsi été classés en six catégories. Les premiers
sont les " secure seekers " c´est-à-dire
ceux qui recherchent la
sécurité (16 % du total) qui ne demandent qu´à être rassurés. Pour
les
séduire, la fiabilité du site en termes de suivi de commande, de respect
des délais est un
élément clé et l´interactivité essentielle. Les
opportunistes (20 %) sont quant à eux à la
recherche de la bonne
affaire d´où la nécessité d´actualiser l´offre et de jouer sur différents

niveaux de prix.

Une répartition équilibrée entre chaque
type d´internautes ©Source :
Viniflhor

On trouve ensuite les
novices (21 %) qui s´attacheront avant tout à l´esthétisme du site et

chercheront le contact. La carte de l´interactivité via des mails ou
des chats est pour eux
indispensable. 14 % des internautes interrogés
sont à la recherche de service
consommateurs. Une description
minutieuse des vins, des indications sur les millésimes,
sur les
accords mets-vins devront alors leur être facilement accessibles. Il y a
ensuite les
navigateurs (14 %) qui seront d´abord sensibles au confort
de navigation sur le site. Le fait
de leur proposer différents
critères de sélection des vins et même un moteur de recherche
interne
les agréera. Enfin, dernière catégorie : les navigateurs rationnels (15 %)
à la
recherche d´offre particulière qui privilégieront une esthétique
du site sobre.

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