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Ludivine
Laurent (responsable marketing) :"Nos clients les plus
anciens nous suivent d’années en années, et évoluent
avec nous, en terme de gammes"

Pouvez vous nous présenter votre
entreprise ?

Vitamin System est une société qui existe depuis
25 ans, spécialisée dans la vente de compléments
alimentaires par correspondance. Nous travaillons sur 2
gammes : minceur et bien être.

Vous ne faites que de la VPC
?

Non
nous avons également d’autres canaux : négoce Grands
Comptes pour les boutiques et vente à domicile.
Les
boutiques dans lesquelles nous sommes référencés sont
les parapharmacies, boutiques Bien-être et boutiques
Bio. Mais nous sommes surtout présents en VAD par
courrier, Internet et téléphone.

Pouvez vous présenter vos produits
destinés aux 50 + ?

Nous
vendons des produits Bien-être : il y a 2 types de
problématiques. Bien être en général, et Bien être lié à
l’âge : ménopause, articulations, anti-vieillissement,
etc. Il s’agit de produits « Bien être axé Seniors »,
mais il ne faut tout de même pas trop les distinguer non
plus.

Pouvez vous me parler de votre clientèle
?

Nous
avons une clientèle essentiellement féminine entre 35 et
70 ans. Ce qui est intéressant à constater, c’est que
nos clients les plus anciens nous suivent d’années en
années, et évoluent avec nous, en terme de gammes :
Elles continuent d’acheter des produits qu’elles avaient
l’habitude d’acheter, et complètent par des produits
plus spécifiques ‘seniors’.

Avez-vous des produits spécifiques aux
50+ ?

Nous
avons des produits qui correspondent à tous les âges et
des produits spécialisés aux problèmes liés à l’âge :
anti-vieillissement de la peau, troubles liés à la
ménopause, troubles sexuels chez l’hommes, anticipation
des risques cardio-vasculaires, douleurs des
articulations, etc… nos produits sont des produits
naturels, à base de plantes et
d’oligo-éléments.
Généralement, les produits stars
sont les produits articulaires.

Nous
avons remarqué qu’aujourd’hui, les femmes se préoccupent
de leur image jusqu’à un âge plus avancé qu’auparavant,
souhaitent rester mince plus longtemps. Le niveau de
demande d’information des clients est très élevé : dans
nos axes de communication nous expliquons beaucoup les
produits, les effets des principes actifs. Ce besoin
d’information se vérifie particulièrement chez les
50+.

Vous avez développé un comité
scientifique indépendant, en quoi cela consiste-t-il
?

Vitamin System accorde la plus grande importance
à la qualité de ses produits, à leur utilité, et à la
satisfaction des consommateurs. Ainsi, le Comité
Scientifique de Vitamin System comprend des experts dans
les domaines de la phytothérapie, de la médecine, de la
nutrition et de la biologie. Ces experts, aux
compétences complémentaires, ont pour mission d’épauler
Vitamin System dans son activité de développement des
produits existants et de mise au point de nouveaux
produits dans le respect des règles éthiques et des
réglementations en vigueur.
Le Comité Scientifique,
est présidé par Paul Susplugas, docteur es sciences
pharmaceutiques, qui est présent de façon active et
régulière au sein de Vitamin Sytem.

Les
principales missions du Comité Scientifique :

-
Le développement scientifique des produits
Le
Comité scientifique examine régulièrement les axes de
développement retenus chez Vitamin System. Il évalue
et rend ses avis sur l’orientation scientifique des
développements, en toute indépendance. Une fois le
projet adopté, le Comité Scientifique veille à la
qualité et au bon déroulement des projets
scientifiques. Il valide et participe à la conception
scientifique des nouveaux produits, afin d’assurer
l’efficacité des principes actifs et de leur
association. Il assure une veille scientifique et
technologique dans les domaines concernés.

-
La qualité des produits
Le Comité scientifique
valide le cahier des charges qui détermine le
déroulement précis de la fabrication. Le contrôle et
la validation des bulletins d’analyse et des dossiers
de lot, sont effectués à chaque production.
Ainsi,
le Comité Scientifique Vitamin System garantit que
tout est mis en œuvre pour assurer au mieux la
satisfaction et la sécurité du
consommateur.

Avez-vous une force particulière sur
laquelle vous vous appuyez ?

Aujourd’hui, nous pouvons dire que notre force
multicanal nous permet de nous développer et est promue
à un bel avenir.

Pour plus d’informations : www.vitaminsystem.com

Par K.S.
le 11-04-2008

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